Política de Privacidad de 1win

El sitio puede recopilar y tratar datos personales necesarios para prestar los servicios de casino y apuestas deportivas en línea a personas residentes en Chile.

Entre los tipos de información personal que se pueden recoger se encuentran:

• Datos de identificación: nombre, apellido, fecha de nacimiento, número de documento de identidad y país de residencia.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección postal o ciudad.
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseñas cifradas, historial de inicio de sesión y preferencias dentro del sitio.
• Datos de transacciones: información sobre depósitos, retiros, límites de juego, métodos de pago y moneda utilizada.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, identificadores de dispositivo y datos de registro relacionados con el uso del sitio web.

Estas categorías de datos se recogen para:

• Crear, administrar y verificar la cuenta de usuario.
• Prestar servicios de juego en línea y gestionar transacciones.
• Cumplir obligaciones legales en materia de prevención de fraude, prevención de lavado de activos y juego responsable.
• Mantener la seguridad de la plataforma y de la información personal.
• Gestionar consultas, reclamos y comunicaciones de soporte.

Para proteger la información personal se aplican medidas técnicas y organizativas razonables, que pueden incluir:

• Cifrado de comunicaciones mediante protocolos de seguridad.
• Controles de acceso internos basados en funciones y necesidad de conocer.
• Sistemas de monitoreo y registro de actividad para detectar accesos no autorizados.
• Políticas internas de confidencialidad para el personal y proveedores.
• Procedimientos de respaldo y recuperación de datos frente a incidentes.

Las personas usuarias tienen, entre otros, los siguientes derechos sobre sus datos personales, en la medida permitida por la normativa aplicable:

• Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre el tratamiento de sus datos y obtener una copia de la información relevante.
• Derecho de rectificación: pedir la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
• Derecho de eliminación: solicitar, cuando corresponda, la supresión de datos personales que ya no sean necesarios para las finalidades originales o que se traten en contravención a la normativa.
• Derecho de oposición y limitación: oponerse a ciertos tipos de procesamiento o requerir que el tratamiento se limite a fines específicos.

Esta política busca alinearse con las normas de protección de datos y de servicios en línea vigentes en Chile, así como con estándares internacionales aplicables a la seguridad de la información, sin perjuicio de la regulación particular de los juegos de azar remotos y obligaciones que puedan emanar de autoridades competentes.

La información personal y los datos de uso del sitio se utilizan únicamente para fines legítimos y proporcionales a la relación entre el usuario y el operador del sitio.

Entre las finalidades principales del procesamiento se encuentran:

1. Gestión de cuenta y prestación de servicios
   • Verificar la identidad de la persona usuaria y habilitar funciones de la cuenta.
   • Permitir el acceso seguro al sitio y a las secciones de juegos y apuestas deportivas.
   • Mantener configuraciones, preferencias y límites relacionados con el uso responsable.
2. Gestión de pagos y transacciones
   • Procesar depósitos, retiros y movimientos internos de saldo.
   • Verificar información de medios de pago a través de proveedores financieros y pasarelas de pago.
   • Registrar operaciones para fines contables, tributarios y de prevención de fraudes.
3. Mejora del servicio y funcionamiento técnico
   • Analizar el uso del sitio web, rendimiento y estabilidad de la plataforma.
   • Desarrollar, probar y perfeccionar funciones, productos y servicios nuevos o existentes.
   • Ajustar contenidos, interfaces y experiencia de usuario según patrones de uso anónimos o seudonimizados.
4. Comunicaciones y marketing autorizado
   • Enviar información relacionada con la cuenta, cambios de políticas, actualizaciones de seguridad y notificaciones de servicio.
   • Enviar mensajes promocionales solo cuando exista base legal, consentimiento del usuario o interés legítimo permitido, otorgando siempre posibilidad de optar por no recibir comunicaciones comerciales.
5. Cumplimiento normativo y gestión de riesgos
   • Cumplir obligaciones legales en materia de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude y otros requerimientos regulatorios.
   • Colaborar con autoridades competentes cuando lo exija la legislación aplicable o una orden válida.
   • Realizar controles de seguridad y verificación de identidad, incluida revisión de documentos y comprobaciones en listas de riesgo, cuando proceda.
6. Análisis y estadísticas
   • Elaborar reportes internos y estadísticas sobre el uso del sitio, tipos de servicios utilizados y comportamiento agregado de usuarios, sin identificar personas concretas cuando el análisis lo permita.
   • Medir la eficacia de las funciones, mejorar la estabilidad técnica y planificar el desarrollo del sitio web.

Todo tratamiento de datos personales se realiza de manera lícita, leal y transparente, limitando la recopilación a lo estrictamente necesario, conservando la información solo por el plazo requerido para las finalidades indicadas o el exigido por ley, y aplicando medidas razonables para preservar la confidencialidad e integridad de los datos.

La persona usuaria puede ejercer derechos de acceso, actualización y eliminación de su información personal en los términos permitidos por la normativa aplicable.

Para acceder a sus datos, el usuario puede, según la funcionalidad disponible:

• Revisar y editar cierta información básica directamente en la sección de perfil o cuenta.
• Presentar una solicitud a través de los canales de soporte, indicando de forma clara el derecho que desea ejercer y acreditando su identidad.

Respecto de la actualización y corrección de datos:

• El usuario puede modificar datos de contacto y algunas preferencias dentro de su cuenta.
• Si alguna información no puede ser editada en línea, se puede solicitar la rectificación mediante un requerimiento formal, adjuntando documentos de respaldo cuando resulte necesario.

En relación con la eliminación de datos personales:

• Se puede solicitar el cierre de la cuenta y, cuando corresponda, la supresión de información que no deba conservarse para fines legales, regulatorios, contables o de prevención de fraudes.
• Cierta información puede mantenerse durante plazos obligatorios establecidos por normativa o para la defensa de derechos ante posibles reclamos o procedimientos.

Al crear una cuenta y utilizar los servicios en línea, el usuario otorga su consentimiento para que se realicen verificaciones de seguridad razonables. Estas verificaciones pueden incluir la revisión de documentos de identidad, comprobantes de domicilio u otra información que resulte necesaria para cumplir obligaciones legales o de seguridad.

El uso del sitio implica también la aceptación de que la información relativa a pagos y cobros pueda ser tratada por proveedores externos de servicios de pago, instituciones financieras y entidades que procesen operaciones. Dichos proveedores actúan de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y con contratos que les exigen proteger la confidencialidad de los datos recibidos.

El sitio y los servicios en línea ofrecidos están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. No se permite la apertura de cuentas ni el uso de los servicios a menores de edad.

El operador del sitio no cuenta por sí solo con medios para verificar la edad real de cada usuario sin la presentación de documentos válidos de identidad. Por este motivo, se pueden solicitar comprobantes de edad durante el proceso de registro, antes de permitir retiros u en cualquier momento en el que existan dudas razonables sobre la mayoría de edad del titular de la cuenta.

En caso de detectarse que se ha creado una cuenta usando datos de un menor de edad, o que se han proporcionado datos personales de una persona menor de 18 años, se procederá a:

• Cerrar o suspender la cuenta afectada.
• Bloquear el acceso posterior mediante los mismos datos de registro.
• Eliminar o anonimizar, en la medida de lo posible, la información personal relacionada con dicho menor, salvo que exista una obligación legal de conservación.

Padres, madres o representantes legales que consideren que un menor ha proporcionado datos personales o ha accedido al sitio pueden contactar a través de los canales de soporte disponibles. Frente a una solicitud fundada, se podrá requerir información o documentación adicional para acreditar la relación con el menor antes de proceder a la eliminación o al tratamiento correspondiente de la información.

Para operar los servicios en línea, es posible que los datos personales se alojen o procesen en servidores ubicados fuera de Chile, o que sean accedidos por terceros colaboradores que se encuentren en distintas jurisdicciones.

Estos terceros pueden incluir:

• Proveedores de infraestructura tecnológica y alojamiento en la nube.
• Procesadores de pagos y entidades financieras.
• Proveedores de herramientas de análisis, seguridad y prevención de fraudes.
• Socios que prestan servicios relacionados con atención al cliente u operaciones.

Al usar el sitio, crear una cuenta o proporcionar datos personales, la persona usuaria otorga su consentimiento para que su información pueda ser transferida y tratada en otros países, siempre bajo condiciones de confidencialidad y seguridad acordes con los estándares exigidos contractualmente.

El operador del sitio procura que toda empresa que reciba datos personales cumpla con obligaciones de:

• Utilización limitada de los datos a las finalidades definidas en el contrato.
• Protección adecuada frente a accesos no autorizados, uso indebido, alteración o divulgación.
• Eliminación o devolución de la información una vez terminada la relación contractual, salvo obligación legal de conservarla.

En la medida de lo posible, se suscriben acuerdos que contemplan cláusulas de protección de datos y mecanismos que buscan preservar un nivel apropiado de resguardo de la información, incluso cuando el procesamiento tenga lugar fuera del territorio chileno.

Esta Política de Privacidad forma parte de los términos que regulan el uso del sitio y de los servicios en línea. Determinadas cláusulas de exención de responsabilidad o limitación de responsabilidad pueden modificar el alcance o los efectos de las reglas descritas en este documento, siempre dentro de los márgenes permitidos por la legislación aplicable.

El aviso legal y las condiciones vinculadas a la privacidad resultan aplicables desde el momento en que el usuario manifiesta su aceptación, ya sea al registrarse, al marcar una casilla de conformidad, al continuar usando el sitio tras la publicación de cambios o por cualquier otra forma válida de adhesión.

La interpretación y aplicación de esta política debe realizarse en conjunto con los Términos y Condiciones de uso del sitio, así como con cualquier regla o política complementaria que se publique en relación con temas de seguridad, juego responsable, prevención de fraudes y tratamiento de datos.

Si alguna disposición de este documento se considera inválida o inaplicable por decisión de una autoridad competente, ello no afectará la validez de las demás cláusulas, que permanecerán vigentes en la medida permitida.

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar el funcionamiento de la página web y comprender cómo las personas usuarias interactúan con los contenidos y servicios.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario cuando visita sitios web. Estas herramientas permiten reconocer el dispositivo en visitas posteriores y recopilar ciertos datos de uso del sitio.

Las cookies pueden utilizarse para:

• Elaborar estadísticas anónimas o agregadas sobre tráfico y rendimiento del sitio.
• Analizar patrones generales de comportamiento de navegación.
• Recordar preferencias de idioma, configuraciones de visualización u otras opciones de personalización.
• Mejorar la experiencia general de uso del sitio, hacer más eficiente la navegación y aumentar la estabilidad técnica.

El tiempo de conservación de la información asociada a cookies usadas para fines de análisis y personalización puede extenderse hasta por 1 año, salvo que la persona usuaria las elimine manualmente desde su navegador antes de ese plazo.

El usuario puede gestionar o desactivar cookies desde la configuración de su navegador. No obstante, la desactivación de ciertos tipos de cookies puede afectar el correcto funcionamiento del sitio o limitar el acceso a algunas funciones. Para obtener instrucciones detalladas, se recomienda consultar la sección de ayuda del navegador utilizado.

El acceso y uso del sitio, así como el registro y utilización continuada de la cuenta de usuario, suponen la aceptación íntegra de esta Política de Privacidad y de las condiciones de tratamiento de datos personales aquí descritas.

Cada vez que se realicen modificaciones relevantes a este documento, se procurará informar al usuario mediante los medios razonables disponibles, tales como avisos en el sitio o comunicaciones electrónicas. El uso continuado de los servicios en línea después de la fecha de entrada en vigencia de los cambios se considerará como aceptación de la versión actualizada.

En caso de desacuerdo con los términos de esta política, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio o solicitar el cierre de su cuenta y la gestión de datos correspondiente, en la medida permitida por la normativa.

Frente a discrepancias entre versiones anteriores y la versión vigente publicada en el sitio, prevalecerá siempre la versión actual de la Política de Privacidad, sin perjuicio de los derechos adquiridos o de las obligaciones legales ya generadas bajo versiones previas.

En determinados casos, la información personal puede ser comunicada a terceros cuando exista base legal para ello o cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios en línea.

Entre las situaciones en que se puede compartir información se incluyen:

• Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o fiscales.
• Atención de requerimientos de autoridades administrativas, judiciales o de cumplimiento de la ley.
• Gestión de controversias, reclamos, investigaciones internas o externas y defensa de derechos en procedimientos legales.
• Ejecución de contratos celebrados con proveedores de servicios tecnológicos, de pago, verificación de identidad, prevención de fraudes, atención al cliente u otros servicios relacionados.

Siempre que sea razonable, el sitio procurará informar quiénes son los terceros que participan en el tratamiento de datos, por ejemplo, mediante listados o referencias en el propio sitio web. Cuando no sea posible identificar de forma individual a cada tercero, se indicarán al menos las categorías de destinatarios y las finalidades generales del tratamiento.

Al proporcionar datos personales y utilizar el sitio, el usuario consiente que la información pueda ser comunicada a estos terceros para los fines descritos, bajo acuerdos que imponen obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado a los propósitos acordados.

Cada tercero será responsable de sus propias prácticas de privacidad en lo que respecta al tratamiento que realice por cuenta propia. Se recomienda revisar las políticas de privacidad de dichos terceros cuando se acceda a sus plataformas o servicios.

El sitio puede contener vínculos o enlaces que dirigen a páginas web de terceros, tales como proveedores de pago, redes sociales, organismos externos u otros servicios en línea.

Estos sitios de terceros operan bajo sus propias políticas y prácticas de privacidad. El operador del presente sitio no controla el contenido, la seguridad ni el tratamiento de la información que terceros realicen en sus plataformas.

Al abandonar el sitio mediante un enlace externo, la persona usuaria pasa a estar sujeta a los términos y condiciones, así como a las políticas de privacidad del sitio de destino. No se asume responsabilidad por el uso de datos personales que un tercero pueda efectuar fuera del control del operador de este sitio.

Se recomienda que los usuarios revisen detenidamente las políticas de privacidad y configuraciones de protección de datos de cualquier sitio externo que visiten antes de proporcionar información personal o completar formularios.