Reglas y regulaciones de 1win en Chile

1. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar, registrarte o utilizar cualquier servicio de apuestas, casino u otro servicio disponible en la plataforma, declaras que:

• Has leído y aceptas estos Términos y Condiciones generales.
• Aceptas las reglas generales de apuestas, las políticas de bonos, la política de privacidad y cualquier norma adicional publicada en el sitio.
• Te comprometes a revisar periódicamente los términos, ya que pueden ser modificados de forma unilateral.

El uso continuado de la cuenta después de una modificación se considera aceptación de la versión actualizada.

2. Requisitos del usuario y elegibilidad

Para crear una cuenta y realizar apuestas en Chile se exige que:

• Tengas al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal aplicable en tu jurisdicción, la que sea superior.
• Tengas plena capacidad legal para celebrar contratos según la legislación chilena.
• No estés sujeto a prohibiciones legales, contractuales o personales que limiten tu participación en juegos de azar o apuestas.
• Proporciones información verdadera, completa y actualizada durante el registro y en cualquier proceso de verificación posterior.
• Utilices la cuenta solo en tu propio nombre y por cuenta propia, sin actuar como intermediario o bajo mandato de terceros.

La plataforma puede solicitar en cualquier momento documentos que acrediten tu identidad, edad y domicilio. Si no entregas dicha información o se detectan datos falsos, la cuenta puede ser restringida o bloqueada.

3. Derecho a modificar los términos y los servicios

La plataforma se reserva el derecho de:

• Modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, las reglas generales de apuestas, las políticas de bonos y otras normas internas.
• Ajustar, suspender o eliminar servicios, eventos de apuestas, productos o funcionalidades por razones técnicas, comerciales, regulatorias o de seguridad.
• Introducir nuevos límites, requisitos o procedimientos en relación con el uso del sitio y la aplicación.

Toda modificación entra en vigor desde su publicación en el sitio. Es responsabilidad del usuario leer la versión vigente antes de realizar una apuesta, usar un bono o efectuar cualquier operación en la cuenta.

4. Uso adecuado de la plataforma

Al utilizar los servicios, te obligas a:

• Utilizar el sitio y la aplicación exclusivamente para fines personales y recreativos de apuestas y juego, sin fines comerciales ni profesionales.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y evitar compartir tu cuenta con terceros.
• No utilizar herramientas automatizadas, robots, scripts o cualquier sistema que otorgue una ventaja indebida.
• No intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas ajenas, bases de datos o información restringida.
• No manipular resultados de un evento, ni participar en acuerdos, fraude, colusión, blanqueo de capitales o cualquier actividad ilícita.
• Respetar todas las leyes y regulaciones aplicables en Chile relacionadas con apuestas, protección de datos, prevención de delitos y consumo.

La plataforma puede suspender o cerrar cuentas si detecta un uso indebido, fraude, intento de vulneración de sistemas o cualquier comportamiento contrario a estos términos.

5. Propiedad intelectual y protección de contenidos

Todos los derechos sobre el sitio, la aplicación, el software, las bases de datos, marcas, logotipos, textos, diseños, imágenes, cuotas de apuestas, compilaciones de datos, materiales promocionales y otros contenidos pertenecen a la compañía explotadora del sitio o a sus licenciantes.

Se prohíbe:

• Copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, publicar, ceder o explotar comercialmente cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.
• Usar el contenido con fines de análisis de cuotas para reventa, scraping masivo, agregación de datos para terceros o desarrollo de productos competidores.

Puedes usar el sitio y la aplicación únicamente para visualización personal y para realizar apuestas de forma legítima.

6. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación chilena:

• La plataforma no garantiza que los servicios funcionen sin interrupciones, errores técnicos, fallas de comunicación, retrasos o pérdida de datos.
• No se responde por daños o pérdidas derivados de interrupciones de internet, fallos del proveedor de servicios de telecomunicaciones, errores del dispositivo del usuario o cortes de energía.
• No se asume responsabilidad por errores en datos, estadísticas, información de un evento deportivo u otra clase de evento publicada por terceros.
• La responsabilidad total frente a un usuario, sea contractual, extracontractual o de otro tipo, se limita al monto de los fondos disponibles en la cuenta del usuario en el momento del reclamo.

Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad por fraude, dolo u otros supuestos que no puedan ser limitados según la ley chilena.

1. Requisitos para realizar apuestas

Solo pueden realizar apuestas los usuarios que:

• Hayan completado el registro de cuenta de forma válida.
• Tengan verificación mínima requerida según las políticas internas.
• Dispongan de saldo suficiente en la cuenta para cubrir el monto de la apuesta.
• No estén sujetos a autoexclusión, restricciones temporales o bloqueos impuestos por la plataforma o por una autoridad competente.

Cada usuario es responsable de revisar la descripción del evento, las cuotas y las reglas específicas antes de confirmar una apuesta.

2. Aceptación de las apuestas

Una apuesta se considera aceptada cuando:

• Aparece en el historial de apuestas de tu cuenta como “aceptada” o estado equivalente.
• Se genera un identificador único de la jugada en el sistema.

Hasta que la apuesta no sea procesada y aceptada por el sistema, cualquier intento de apuesta tendrá carácter de oferta. La plataforma puede rechazar apuestas por razones técnicas, de riesgo, sospecha de abuso, incumplimiento de límites o por requerimientos legales.

Si se produce un error técnico evidente en la exhibición de cuotas, nombres de participantes, condiciones del evento o límites, la casa puede anular total o parcialmente la apuesta afectada, ajustarla a las reglas generales o corregir el error según criterios razonables.

3. Monto mínimo y máximo de las apuestas

El monto mínimo y máximo de apuesta se determina para cada disciplina, tipo de mercado o evento. Estos límites pueden variar según:

• Tipo de apuesta (simple, combinada, sistema, en vivo).
• Nivel de riesgo, popularidad y liquidez del evento.
• Historial del usuario y análisis interno de riesgo.

El sistema informará al usuario en el cupón de apuesta si el importe supera el máximo permitido o está por debajo del mínimo. La plataforma puede modificar estos límites sin aviso previo, así como establecer límites individuales a determinadas cuentas.

4. Cálculo de ganancias y pérdidas

El resultado de una apuesta se determina en función del resultado oficial del evento, comunicado por la federación, liga, organizador o fuente oficial competente.

• Las ganancias se calculan multiplicando el monto apostado por la cuota aplicable en el momento de la aceptación.
• En apuestas combinadas, el cálculo se realiza sobre el producto de todas las cuotas incluidas en el cupón, según las reglas internas.
• Si una selección se anula, puede ser valorada a cuota 1.00 o equivalente, ajustándose el cálculo de la apuesta combinada.
• Los pagos se abonan al saldo de la cuenta del usuario después de la liquidación definitiva del evento.

En caso de discrepancias entre diferentes fuentes de resultados, la casa puede utilizar fuentes adicionales para determinar el resultado definitivo, priorizando siempre lo que se considere razonable y coherente con la información oficial.

5. Restricciones de apuestas

Pueden aplicarse restricciones generales o individuales, entre otras:

• Límite máximo de ganancia por apuesta, por evento o por día.
• Restricciones en ciertos deportes, ligas, eventos juveniles o de categorías no profesionales, de conformidad con la normativa.
• Prohibición de apostar para determinadas categorías de personas, como participantes directos del evento, árbitros, entrenadores u otras personas sujetas a normas de integridad deportiva.

El incumplimiento de estas restricciones puede derivar en la cancelación de apuestas, limitación de acceso a futuros eventos o bloqueo de la cuenta.

6. Cancelación y anulación de apuestas

Como regla general, las apuestas confirmadas no pueden ser canceladas a petición del usuario.

No obstante, la casa puede anular o ajustar apuestas si:

• Se detecta un error obvio en la cuota, en la descripción del mercado o en los datos del evento.
• Existen indicios de partidos arreglados, uso de información privilegiada, apuestas coordinadas o fraude.
• Se comprueba el uso de múltiples cuentas o de herramientas automatizadas para influir en los mercados.
• El evento se suspende definitivamente, se aplaza fuera de los plazos establecidos en las reglas específicas o se altera su formato de manera sustancial.

Las reglas detalladas de cada deporte o tipo de mercado complementan lo anterior y deben ser leídas antes de realizar cualquier apuesta.

1. Normas generales de depósitos

Para financiar tu cuenta se deben observar las siguientes reglas:

• Solo puedes usar métodos de pago a tu nombre, que coincidan con los datos de tu registro.
• El importe mínimo y máximo de cada depósito dependerá del método seleccionado y se mostrará en la interfaz al momento de la operación.
• Pueden existir límites diarios, semanales o mensuales de recarga, que podrán ser ajustados por políticas internas o por requerimientos regulatorios.
• Los fondos depositados se acreditan en la moneda indicada y se convierten, si corresponde, según los tipos de cambio aplicados por el proveedor de pagos o por el sistema.

La casa puede solicitar documentos o información adicional antes de acreditar determinados depósitos, en especial operaciones de alto monto o de origen poco claro.

2. Métodos disponibles, límites y comisiones

Los métodos de depósito y retiro disponibles para usuarios en Chile pueden incluir tarjetas bancarias, monederos electrónicos, transferencias y otros medios de pago autorizados por los proveedores asociados.

• Cada método puede tener límites mínimos y máximos para una sola operación y para períodos determinados.
• Algunos proveedores pueden aplicar comisiones o cargos propios, que se informan en su sitio o durante el proceso de pago.
• La casa puede introducir comisiones razonables por transacciones poco habituales, devoluciones, operaciones en moneda extranjera o movimientos que generen costos adicionales.

La disponibilidad de métodos específicos puede variar según tu ubicación, estado de verificación y políticas de los socios de pago.

3. Retiros de fondos

Para solicitar retiros de la cuenta se deben cumplir las siguientes condiciones generales:

• Haber completado el proceso de verificación de identidad (KYC) cuando sea requerido.
• Usar, en la medida posible, el mismo método de pago utilizado para depositar.
• Respetar los límites mínimos y máximos de retiro indicados en la sección de pagos.
• Tener fondos liberados, sin requisitos pendientes asociados a bonos u otras promociones.

La casa puede dividir una solicitud de retiro en varias operaciones si el monto excede los límites aplicables de un método en particular o por razones de seguridad.

4. Plazos de procesamiento

Los plazos de procesamiento de depósitos y retiros dependen de:

• El método seleccionado.
• La necesidad de verificaciones adicionales.
• La actividad reciente de la cuenta y los controles internos de seguridad.

En general:

• Los depósitos suelen acreditarse casi de inmediato, salvo revisiones adicionales.
• Los retiros se procesan en un plazo razonable, sujeto a la cola de solicitudes y a las verificaciones de riesgo.

Eventuales retrasos causados por el banco, el emisor de la tarjeta, el monedero electrónico u otros intermediarios escapan al control directo de la casa.

5. Verificación de identidad y origen de fondos

En cumplimiento de las políticas internas y de estándares de prevención de delitos financieros, se puede exigir al usuario:

• Copia de documento de identidad vigente.
• Comprobante de domicilio reciente.
• Información sobre el origen lícito de los fondos utilizados.
• Copia de la tarjeta bancaria (con datos sensibles parcial o totalmente ocultos), capturas de pantalla de monederos o similares.

Hasta que se complete la verificación requerida, ciertos depósitos o retiros pueden quedar en estado pendiente. La negativa a colaborar o la entrega de documentos falsos puede dar lugar al rechazo de operaciones y al bloqueo de la cuenta.

6. Restricciones y cancelación de operaciones

La casa se reserva el derecho de:

• Rechazar depósitos o retiros que vulneren estos términos, las políticas de bonos, las normas de integridad o requisitos de prevención de delitos.
• Retener temporalmente fondos mientras se investiga una actividad sospechosa relacionada con la cuenta o con un evento de apuestas.
• Revertir operaciones si se observa uso fraudulento de métodos de pago, devoluciones de cargo, robo de tarjetas o suplantación de identidad.

Cualquier saldo resultante de error técnico en el sistema de pagos puede ser corregido y debitado de la cuenta, aun cuando el usuario ya hubiera dispuesto de los fondos, sin perjuicio de otras acciones legales.

1. Principios de juego responsable

El servicio de apuestas y casino tiene carácter recreativo. Al usar tu cuenta te comprometes a:

• Apostar solo dinero que puedas permitirte perder.
• No considerar las apuestas como fuente principal de ingresos.
• Mantener control sobre el tiempo y el dinero destinados al juego.
• No jugar bajo efectos de alcohol, drogas, medicamentos que alteren la concentración ni en estados emocionales extremos.

La plataforma aplica políticas orientadas a reducir riesgos asociados al juego problemático y a promover un entorno seguro para todos los usuarios.

2. Herramientas de control y límites

Para ayudarte a mantener un control adecuado sobre tus hábitos de apuestas, se pueden ofrecer herramientas como:

• Límites de depósito diarios, semanales o mensuales.
• Límites de pérdidas en un período determinado.
• Límites de tiempo de sesión.
• Recordatorios periódicos sobre el tiempo conectado.

Las solicitudes de ajuste de límites pueden estar sujetas a plazos de espera, en especial cuando el cambio implique un aumento de los montos permitidos.

3. Autoexclusión y pausas voluntarias

Si consideras que tu comportamiento de juego se está volviendo problemático, puedes solicitar:

• Pausas temporales de acceso a la cuenta.
• Autoexclusión por un período definido o por tiempo indefinido.

Durante la autoexclusión se restringirá el acceso a la cuenta y las funcionalidades de apuestas. El levantamiento de la autoexclusión puede requerir una nueva confirmación expresa y, en algunos casos, una evaluación adicional.

4. Evaluación de riesgo y recomendaciones

Se recomienda revisar periódicamente tu conducta de apuestas mediante listas de verificación, cuestionarios o herramientas de autoevaluación disponibles en organismos especializados. Señales de alerta pueden incluir:

• Apuestas para recuperar pérdidas.
• Ocultar a familiares o cercanos el nivel de gasto en juego.
• Usar fondos destinados a necesidades básicas para apostar.
• Sentir ansiedad o irritación al no poder apostar.

Ante la presencia de estas señales se aconseja detener el juego y buscar ayuda profesional.

5. Organizaciones de ayuda y recursos en Chile

Si necesitas apoyo relacionado con el juego problemático o la adicción al juego, puedes contactar a instituciones y servicios de salud que operan en Chile, entre ellos:

• Centros de atención de salud mental públicos y privados.
• Programas de tratamiento de adicciones de la red de salud.
• Líneas de orientación psicológica proporcionadas por organismos públicos o universidades.

Te corresponde investigar los recursos disponibles en tu región y acudir a profesionales calificados cuando lo estimes necesario.

1. Obligaciones en materia de prevención de lavado de activos

La plataforma adopta medidas para contribuir a la prevención del lavado de activos y de la financiación de delitos, de conformidad con buenas prácticas internacionales y con la normativa que resulte aplicable a los proveedores de servicios financieros y de apuestas.

Estas medidas incluyen la identificación de usuarios, el análisis de operaciones, la conservación de registros y la colaboración con autoridades competentes cuando así se requiera.

2. Procedimientos de identificación del cliente (KYC)

Al registrarte y usar los servicios, puedes estar sujeto a procedimientos de conocimiento del cliente (KYC), que pueden comprender:

• Obtención y verificación de tu nombre completo, fecha de nacimiento y documento de identidad.
• Verificación de tu dirección mediante documentos de respaldo.
• Recolección de información sobre profesión, actividad económica y, cuando proceda, origen de fondos.

La negativa injustificada a suministrar la información o documentación requerida puede impedir la apertura de la cuenta, el uso del servicio, la realización de retiros o el mantenimiento de la relación contractual.

3. Monitoreo y análisis de transacciones

El sistema puede monitorear de forma continua las transacciones realizadas a través de la cuenta para identificar patrones inusuales, incoherencias o conductas susceptibles de relacionarse con lavado de activos o fraude, tales como:

• Depósitos frecuentes de alto monto sin correlación con el perfil declarado del usuario.
• Retiros rápidos de casi la totalidad de los fondos tras pocas o ninguna apuesta.
• Movimientos repetitivos sin lógica de juego que evidencien uso de la cuenta como simple canal de tránsito de dinero.

Las operaciones que generen sospecha pueden ser sometidas a revisión manual adicional y, si es necesario, reportadas a las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.

4. Medidas frente a actividades sospechosas

Si se detectan indicios razonables de operaciones irregulares, fraudulentas o asociadas a delitos financieros, el operador puede:

• Solicitar antecedentes adicionales que permitan aclarar el origen de fondos o la finalidad de las transacciones.
• Imponer límites temporales o permanentes sobre depósitos, apuestas, bonos o retiros.
• Congelar total o parcialmente el saldo de la cuenta en tanto se realiza la revisión.
• Cerrar la cuenta si se confirma el incumplimiento grave de las políticas de prevención.

Estas medidas pueden adoptarse sin aviso previo cuando exista riesgo de perjuicio para el operador, otros usuarios o el sistema financiero.

1. Alcance y base legal del tratamiento de datos

La plataforma recopila y trata datos personales de los usuarios para:

• Gestionar el registro y administración de cuentas.
• Prestar servicios de apuestas, casino y productos relacionados.
• Cumplir obligaciones legales en materia de prevención de delitos, contabilidad y protección al consumidor.
• Realizar controles de seguridad, verificación de identidad y gestión de riesgos.

El tratamiento se realiza conforme a la legislación chilena de protección de datos y a estándares internacionales aplicables.

2. Datos personales que se recopilan

Dependiendo del uso de los servicios, se pueden recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, documento de identidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, historial de apuestas, movimientos de saldo, uso de bonos.
• Datos de pago: información parcial necesaria para procesar depósitos y retiros a través de proveedores de pago.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, datos de navegación, cookies y tecnologías similares.

Determinados datos son indispensables para crear la cuenta y utilizar los servicios; sin ellos, la plataforma puede no estar disponible.

3. Finalidades de uso de los datos

Los datos personales se utilizan para:

• Verificar tu identidad y tu edad.
• Habilitar el acceso a la cuenta y gestionar apuestas y pagos.
• Prevenir fraude, abuso, uso indebido de bonos y otras conductas ilícitas.
• Cumplir requerimientos regulatorios, órdenes judiciales y solicitudes de autoridades.
• Mejorar el funcionamiento del sitio y la aplicación mediante análisis estadísticos y técnicos.

El envío de comunicaciones comerciales o informativas puede ajustarse a tus preferencias de contacto y a la normativa aplicable.

4. Derechos de los usuarios sobre sus datos

Conforme a la normativa de protección de datos, puedes ejercer, en la medida aplicable, los siguientes derechos:

• Acceso a la información que se mantiene sobre ti.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitud de eliminación en los casos permitidos por la ley.
• Oposición a determinados tratamientos basados en intereses legítimos.
• Limitación del tratamiento en ciertas circunstancias.

El ejercicio de estos derechos puede realizarse mediante los canales de contacto indicados en el sitio. En algunos casos será necesario conservar parte de la información por exigencias legales o por motivos de defensa ante reclamaciones.

5. Conservación, seguridad y transferencias de datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para:

• Mantener la cuenta activa.
• Cumplir obligaciones contractuales y legales.
• Atender reclamaciones o requerimientos de autoridades.

Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad e integridad de los datos, como cifrado, controles de acceso, segmentación de redes y registros de actividad.

Cuando resulte necesario para la prestación del servicio o por razones legales, los datos pueden ser tratados por proveedores externos, que actúan conforme a instrucciones contractuales y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

1. Compromiso de seguridad

El operador aplica medidas destinadas a proteger:

• La confidencialidad de la información personal y de la cuenta.
• La integridad de los saldos y de las transacciones de apuestas y pagos.
• La disponibilidad del sitio web y de la aplicación móvil frente a incidentes técnicos o ataques.

No obstante, ningún sistema es completamente inmune a riesgos externos, por lo que se fomenta la adopción de buenas prácticas de seguridad por parte de cada usuario.

2. Medidas técnicas de protección

Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Uso de cifrado para comunicaciones entre el dispositivo del usuario y los servidores de la plataforma.
• Almacenamiento protegido de datos sensibles según estándares del sector.
• Segmentación de sistemas internos para limitar el acceso solo al personal autorizado.
• Copias de seguridad y planes de continuidad operativa.

Estos mecanismos se revisan y actualizan de manera periódica a la luz de los desarrollos tecnológicos y de las mejores prácticas de seguridad.

3. Autenticación y protección de la cuenta

El usuario es responsable de:

• Mantener en secreto su nombre de usuario, contraseña y cualquier factor de autenticación adicional.
• Elegir una contraseña robusta y modificarla periódicamente.
• Evitar el uso de redes o dispositivos públicos o inseguros para acceder a la cuenta.
• Cerrar la sesión al finalizar el uso del sitio o la aplicación.

La plataforma puede ofrecer opciones de autenticación reforzada, tales como códigos de verificación adicionales, que se recomienda activar para reducir riesgos de acceso no autorizado.

4. Monitoreo y gestión de incidentes

El sistema registra actividades relevantes de la cuenta y puede detectar:

• Intentos repetidos de acceso fallido.
• Cambios inusuales en los patrones de apuestas.
• Transacciones de pago que superen ciertos umbrales de riesgo.

Ante la sospecha de acceso indebido o de uso fraudulento, se pueden adoptar medidas como:

• Bloqueo temporal de la cuenta.
• Solicitud de cambio de contraseña y verificación adicional de identidad.
• Revisión detallada de los movimientos recientes.

Si detectas actividad no reconocida en tu cuenta, debes informar de inmediato mediante los canales de contacto habilitados en el sitio, para que se adopten las acciones de seguridad que correspondan.